GIẢI PHÁP CALL CENTER DÀNH CHO DOANH NGHIỆP

Công tác chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp đang ngày càng trở thành vấn đề then chốt trong quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ của bản thân doanh nghiệp. Tuy nhiên đây là công việc đòi hỏi rất nhiều kỹ năng của chuyên viên chăm sóc và thường xuyên gặp căng thẳng khi phải tiếp xúc, giải quyết các vấn đề, câu hỏi của khách hàng.

Hơn thế nữa, ngày nay các trung tâm chăm sóc khách hàng dần phối hợp với công tác "BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI" để thành một tổ hợp khép kín và đồng bộ về mặt dữ liệu và quy trình xử lý thông tin nên việc áp dụng một hệ thống chuyên nghiệp, thông minh đang ngày càng được các Doanh nghiệp ưu tiên đầu tư.

Hiểu được nhu cầu đó đầu năm 2011, bộ phận nghiên cứu phát triển phần mềm của Linh Tâm đã cho ra đời gói giải pháp "CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI" với những xử lý thuận tiện, thông minh, hỗ trợ tối đa cho chuyên viên tư vấn và tối ưu cho nhà quản lý. Hệ thống này hoạt động dựa trên việc nghiên cứu phối hợp 3 quy trình cơ bản nhất của CALLCENTER, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG và BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI, với các tính năng cơ bản sau:

• Nhật ký đàm thoại (lưu số chủ gọi đến đi tự động, phân trường nhập dữ liệu, lập danh sách khách hàng đặc biệt (VIP, Black list),...)
• Tra cứu sản phẩm (Win form & Web form)
• Phân phối cuộc gọi
• Ghi âm tự động cuộc gọi
• Trả lời tự động cuộc gọi (bằng file âm thanh ghi sẵn)
• Báo cáo

Nếu các bạn có nhu cầu phối hợp trong việc "Nâng cấp hệ thống MUCOS và cung cấp các giải pháp CALLCENTER"như trên xin vui lòng liên hệ tại đây. Hoặc gặp phòng Kinh Doanh: 

• Mr Tân
• ĐT: (04) 37759324 (máy lẻ 1)
• Email: trantan@linktam.vn